1. Présentation du service

Creno est une plateforme en ligne éditée par Ternas SRL, société de droit belge. Elle met en relation des utilisateurs (particuliers) avec des établissements partenaires (professionnels du loisir) proposant des créneaux disponibles à prix réduit en Wallonie, Belgique.

Le service comprend :

• La consultation des créneaux disponibles publiés par les établissements partenaires ;
• La réservation et le paiement en ligne de ces créneaux ;
• Un espace de gestion pour les utilisateurs et les partenaires.

2. Accès au service et inscription

L'utilisation du service Creno nécessite la création d'un compte personnel. L'inscription est ouverte à toute personne physique majeure (18 ans ou plus) disposant d'une adresse e-mail valide.

Lors de l'inscription, l'utilisateur s'engage à :

• Fournir des informations exactes, complètes et à jour ;
• Conserver la confidentialité de ses identifiants de connexion ;
• Ne pas créer plusieurs comptes pour un même utilisateur ;
• Notifier immédiatement Ternas SRL en cas d'utilisation non autorisée de son compte.

Ternas SRL se réserve le droit de refuser, suspendre ou supprimer tout compte ne respectant pas les présentes conditions.

3. Rôles des utilisateurs

Utilisateurs (clients) : toute personne physique qui s'inscrit sur Creno afin de consulter et réserver des créneaux de loisirs.

Partenaires : tout établissement professionnel (personne physique ou morale exerçant une activité commerciale) qui s'inscrit sur Creno afin de publier des créneaux disponibles. Leur compte est soumis à validation préalable par Ternas SRL.

Ternas SRL agit en tant qu'intermédiaire technique entre les deux parties. Elle n'est ni l'employeur des prestataires d'activités, ni co-responsable de la qualité des prestations délivrées par les partenaires.

4. Réservations et paiements

Les réservations sont effectuées directement sur la plateforme Creno. Le paiement est traité de manière sécurisée via Stripe, prestataire de paiement tiers. Ternas SRL ne stocke aucune donnée bancaire.

La réservation est confirmée uniquement après validation du paiement. Une confirmation est envoyée par e-mail à l'utilisateur et au partenaire concerné.

Annulation : les conditions d'annulation sont définies par chaque partenaire et clairement affichées avant la confirmation de réservation. Ternas SRL ne peut être tenue responsable du refus d'annulation ou de remboursement par un partenaire.

5. Obligations des partenaires

En s'inscrivant sur Creno, les établissements partenaires s'engagent à :

• Publier des créneaux réels, disponibles et conformes à la description ;
• Honorer toute réservation confirmée via la plateforme ;
• Respecter la législation applicable (droit de la consommation, sécurité des activités, etc.) ;
• Ne pas pratiquer de prix discriminatoires entre les clients Creno et leurs clients directs ;
• Informer Creno de toute modification ou annulation de créneau dans les meilleurs délais.

En cas de manquement répété, Ternas SRL se réserve le droit de suspendre ou supprimer le compte partenaire concerné, sans préjudice d'éventuelles actions en responsabilité.

6. Responsabilité de Ternas SRL

Ternas SRL met tout en œuvre pour assurer la disponibilité et le bon fonctionnement de la plateforme, mais ne peut garantir un service ininterrompu.

Ternas SRL ne saurait être tenue responsable :

• De la qualité, de la sécurité ou de la conformité des activités proposées par les partenaires ;
• De l'annulation d'un créneau par un partenaire ;
• De tout dommage indirect résultant de l'utilisation de la plateforme ;
• Des interruptions de service dues à des causes extérieures (maintenance, force majeure, etc.).

7. Propriété intellectuelle

La marque Creno, le logo, le design, les textes et l'ensemble des contenus de la plateforme sont la propriété exclusive de Ternas SRL et sont protégés par les lois belges et européennes relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation non autorisée de ces éléments est strictement interdite.

8. Données personnelles

Le traitement des données personnelles des utilisateurs est régi par notre Politique de confidentialité, conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — UE 2016/679) et à la législation belge en vigueur.

9. Comportement des utilisateurs

Il est strictement interdit sur la plateforme Creno de :

• Publier des informations fausses, trompeuses ou frauduleuses ;
• Utiliser la plateforme à des fins illicites ou contraires aux bonnes mœurs ;
• Tenter de compromettre la sécurité ou l'intégrité de la plateforme ;
• Contacter directement les partenaires pour contourner le système de réservation Creno ;
• Créer de faux avis ou de faux comptes.

10. Modification des CGU

Ternas SRL se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute modification substantielle par e-mail ou par une notification visible sur la plateforme. La poursuite de l'utilisation du service après notification vaut acceptation des nouvelles conditions.

11. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGU sont soumises au droit belge. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant tout recours judiciaire. À défaut d'accord, les tribunaux compétents de l'arrondissement du siège social de Ternas SRL seront seuls compétents.

12. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU : info@creno.fun